Как оптимизировать работу с помощью material?

На связи Маша Катарьян, архитектор, дизайнер и соосновательница material — это сервис, который помогает подобрать отделочные материалы, рассчитать стоимость, заказать и доставить их на объект.

— Как появился material?

Как всегда, в основе изобретения лежит личная боль его создателя. Расскажу о моём опыте. На составление сметы и её согласование с клиентом обычно трачу не менее 1 месяца — около 30% от всего дизайн-проекта. То есть, предположим, проект готовлю 3 месяца — а смету согласовываю 1 месяц. Не говоря уже об авторском надзоре, который по сути состоит из согласований и доставок.

— Почему согласование занимает так много времени?

На последнем проекте я пыталась увязать 57 поставщиков с клиентом, а потом со строителями. Вначале выдала менеджерам точное задание на просчёт, потом собирала со всех КП, потом эти же КП согласовывала с клиентом. Не всё получается согласовать с первого раза — часть категорий товаров требует второго круга правок, чтобы вписаться в бюджет. Все общение велось в разных каналах: с менеджерами по почте, с клиентом в чате в WhatsApp, с какими-то поставщиками приходилось создавать общие группы вместе с клиентом, а какие-то и вовсе не отвечали на сообщения и нужно было им звонить по несколько раз, чтобы получить расчет.

Когда после всех правок бюджет согласован, я прошу клиента оплатить счета, затем уведомляю каждого менеджера об оплате.

Товары поступают на склад, и каждый менеджер связывается со мной: теперь согласовываем доставку. Затем уведомляю клиента и строителя.

— Это менеджмент, а не творчество!

Именно. Менеджмент в чистом виде. Кстати, как раз поэтому многие дизайнеры приходят к выгоранию: приходится делать много мелкой работы, которая не относится напрямую к их профессиональным компетенциям, но которую «больше некому».

— А можно поменьше менеджмента и побольше творчества?

Да. Для этого мы создали material.

Сейчас на сайте можно приобрести краску: выбрать, оплатить и заказать доставку. Все функции уже работают.

— Как оптимизировать работу с помощью material?

1. Создаём проект и добавляем туда нужные материалы.
2. Отправляем ссылку клиенту для согласования.
3. Клиент оплачивает заказ, не забыв про промокод от дизайнера (а дизайнер получает бонус)
4. Выбираем удобную дату доставки (за доставку отвечает транспортная компания ПЭК)
5. Отслеживаем статус заказа в личном кабинете и в СМС

Пока что в бета-версии сайта у нас подключена доставка только по Москве. Скоро область доставки будет шире — и ассортимент товаров тоже. Stay tuned!